Política de Privacidade

O TelemedicoAgora é uma plataforma de telemedicina que conecta pacientes e médicos por vídeo, chat, prontuário eletrônico, receita digital e agendamento online. Esta política explica quais dados coletamos, para que os usamos e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

• Dados cadastrais: nome, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço e telefone.
• Dados de saúde (dados sensíveis, nos termos do Art. 5º da LGPD): queixas, histórico clínico, diagnósticos, receitas, atestados, sinais vitais e demais informações registradas no prontuário eletrônico durante o atendimento.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo gateway de pagamento (Mercado Pago); não armazenamos o número completo do cartão de crédito.
• Dados técnicos: registros de acesso, dispositivo e identificadores usados para notificações push.

• Viabilizar a consulta médica (fila, agendamento, videochamada e chat).
• Manter o prontuário eletrônico, as receitas e os atestados do paciente.
• Processar pagamentos e aplicar descontos e vouchers.
• Enviar notificações relacionadas ao atendimento (ex.: consulta confirmada, médico disponível).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de saúde.

Dados de saúde são compartilhados apenas com o médico responsável pelo atendimento e, quando aplicável, com a clínica ou instituição contratante da plataforma (whitelabel). Usamos prestadores de serviço para funções específicas — processamento de pagamento (Mercado Pago), infraestrutura de vídeo (LiveKit), notificações push (Firebase) e emissão de receita digital (Memed) — que tratam os dados estritamente para essa finalidade.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos, conforme os Arts. 18 e 19 da LGPD. Dados de prontuário médico podem ter prazo mínimo de guarda exigido por regulamentação do Conselho Federal de Medicina, mesmo após a solicitação de exclusão da conta.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pelo formulário de contato em telemedicoagora.com.br/#contato.